Owhat，还钱

“站子们”最担心的事情还是发生了。

10月14日深夜，明星粉丝互动平台Owhat发布一纸公告，其中包括无限期停止“粉丝会”商户交易服务、停止提现、对粉丝订单有序退款等举措。

这一重磅炸弹彻底击碎了等候提现的商户们期盼了几个月的幻想。一时之间，有关“Owhat跑路”、“Owhat暴雷”的传言引发饭圈哗然。当晚，“Owhat”立刻登上文娱热搜榜。

对于许多人而言，Owhat平台听起来还有些陌生。但对追星的粉丝们来说，Owhat几乎无人不晓，被视为饭圈中的“淘宝”“微店”。2018年，平台创始人丁杰曾透露，当时Owhat上交易已超过10个亿，有5000多个粉丝站入驻，粉丝付费月交易量超百万次。

伴随着饭圈经济的繁盛壮大，Owhat敏锐洞悉着粉丝的一切需求，逐渐形成一条完整的追星商业链条，提供包括应援、集资、商品交易、明星公益在内的一系列服务。在成立的7年里，Owhat迅速成长为国内头部粉丝应援平台。

因而，此次退款风波直接席卷了整个饭圈。不完全统计，目前已有六七十家粉丝站对此发声，既包括TFBOYS、赵丽颖、杨幂等内地明星的粉丝团，也波及了EXO、防弹少年团、LISA等韩娱明星粉丝站。此次事件涉及数百个粉丝站，涉及金额或高达几千万元。

10月19日，针对停止商户服务引发的巨大争议，Owhat平台再度在官网发布声明，表示已经收集了“粉丝会”商户的各项需求，正在研究合适的方案，以确保合规的支出不受损失。

但如今，平台、粉丝站商户与消费者，三者已然陷入了互不信任的拉扯之中。

跑路疑云

10月初，小白在Owhat上一家名为“KR-AM音像店”的商家上，花费265元下单了用于应援的魔仙棒。下单时，店家声称该商品会在售卖结束后的3个工作日内发货，但是小白等了20天还没发货。

这是小白第二次在Owhat上购物。作为EXO粉丝的她，上一次购买的是歌手边伯贤的专辑。由于是海外直邮，店铺提前声明需要等一个月，最终小白也顺利拿到了喜欢的专辑。但没想到，这一次，她等到的是退款公告。

10月14日16时，KR-AM音像店官微称，Owhat平台目前提现缓慢，多日提现申请均未到账，导致商品无法按照约定时间发货，多次反馈给平台负责人均未得到解决，因此对已支付未发货的订单作申请退款处理，由平台原路支付退回；对已发货未签收的订单会做物流拦截。

几个小时后，处于舆论漩涡中心的Owhat平台发布了一纸“叫停提现”公告。大量的消费者开始声呼“还钱”。

小白对Owhat以及音像店的处理方式都表示质疑：“我现在的诉求就是退钱。音像店直接把消费者推给平台，安排退款后其余问题都找Owhat的平台客服，但客服根本给不出任何有效的回复信息。”

在KR-AM音像店的微博底下，不少消费者都表达了和小白一样的不满。部分消费者发现，自己的订单页面状态显示“买家已收到退款，交易关闭”，但事实上账户里没有收到退款。客服回复的原路退款时间也从48小时变成了一个月，种种仓惶与不确定让消费者坐不住了。

而从目前信息来看，相较于散户消费者的商品损失，停止提现影响更大的还有各大粉丝站。公告发布后，数十家粉丝团发声抗议Owhat的做法。15日，甚至有粉丝站商户直接堵到Owhat公司门口讨要说法，要求负责人出面协商，还有粉丝团表示已经报警。

记者通过电话及邮件多次尝试联系Owhat平台，截至发稿，暂未获得回复。

一位知情人士告诉记者，现在每家粉丝团都面临着不同的损失风险。比如已将商品发货的粉丝团，不能提现的话或将面临着货财两空的后果；有些商品还在制作当中，由于没有拿到尾款，粉丝团出钱垫付了大量资金，其中包括设计、打样、制作、运输等费用。

 “我们已经履行了所有的职责，给消费者发了货。但是还有大部分提现取不出来。有些借款可以晚一些，代发也可以等一段时间之后给，现在就相当于我欠着别人的钱。”

外国明星Lisa一粉丝团称，垫付大量专辑费用和打样费超过30万；明星陈立农一粉丝团表示，为了消费者能正常收货，此前所有货品都已自行垫付并发货，被Owhat拖欠近18万；明星刘扬扬某粉丝团称，从7月开始提现共计4万块直到目前均未到账。

陷入进退两难困境的粉丝团不在少数。据粉丝不完全统计，各大商户涉事金额或高达千万，仅TFBOYS家、林彦俊家两家粉丝团的未提现金额就超过百万。

粉丝团普遍认为，Owhat平台无权单方面声明停止提现，目前以各种理由拖欠提现、卡货款，对于粉丝站的运营造成了巨大的经济压力，“我们拒绝接受Owhat方的单方面退款公告和遥遥无期的‘强制退款’。”

更让他们担忧的是，Owhat有卷钱跑路的可能，如果平台暴雷的话，最终还是要由平台商家来承担巨额的损失。

隐忧重重

对于Owhat平台的安全性，粉丝团商户们并非没有过担忧。

在Owhat平台上，消费者与商户们之间的交易模式与淘宝等电商平台相似。由商家们在Owhat上架一系列商品，包括明星pb（照片书）、周边文创产品、明星同款商品等，平均定价在十几元到几百元不等。消费者在拍下东西之后，商家们再进行制作商品、发货、上传单号以及售后等一系列操作。

一直以来，Owhat在粉丝站商户们中间有着不错的声誉。一位商户记得，在前几年申请提现，经平台审核之后往往几天就到账了。但是从去年下半年开始，退款速度明显变慢，退款时间从一个月到三个月不等。但是考虑到和平台之间合作良久，加上考虑到转换平台可能会流失掉原有的部分消费者，商户们选择了继续观望。

今年6月，商户遭遇提现难的现象越来越普遍。到了今年9月，各大粉丝团商户都陆续收到了Owhat要求补办营业执照等各种资料和手续的通知。但是，商户们普遍反映，即便按照平台要求配合完善了全部信息，提现之路依然阻挠重重。

一位知情人认为，最后的导火索就是Owhat在14日发布的公告。国庆假期后，Owhat方还换了新的客服工作人员，从此双方的沟通陷入了漫长而痛苦的拉锯战，“要么一天都不回一句，要么回一句‘亲亲，帮您催一下财务’，全都是无效沟通。”

根据Owhat两次公告，运营人员将对粉丝订单进行有序退款。但在许多商户看来，这只是一种拖延策略，“平台说要给粉丝退款，但到了原本承诺到账的时间，最后也没有实现。”

目前网络上已有部分消费者表示收到了货款，也有一些尚未收到退款的消费者态度悲观。尤其散户消费者无法集结向平台维权，维权金额与成本相比并不划算，只能静静等待。

在黑猫投诉平台上，与“Owhat退款”相关的投诉单已有1067条，“虚假退款”“拖欠退款”成为消费者们的主要诉求。

2018年，Owhat创始人丁杰曾对媒体报道介绍过平台的风控流程。Owhat对粉丝会管理员的审核不仅包括个人真实资料，还有紧急联络人、担保人、家庭或工作信息等；同时还对粉丝会的经营程度、口碑各个方面进行人工审核，确保资金的透明、安全。

然而，几个月前的“朴灿烈吧”原吧主携款跑路，击碎了粉丝对Owhat平台资金安全性的信任。7月5日，北京朝阳市场监管发微博称，收到了数千个投诉在Owhat购买明星周边产品却未发货的诉求。经核查，在商户锁定交易前，Owhat已按合同约定向“朴灿烈吧”全额打款，商户负责人涉嫌挪用部分款项未向供货商支付，导致供货商拒绝发货。据统计，未到货的金额总额达到了一千多万。

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北京朝阳市场监管局发布声明

有消费者质疑称，作为中间平台应当要保障消费者权益，但Owhat在将钱款放给粉丝站时却没有任何监督和保障。隐忧一直存在。

而Owhat平台在商品详情页面中就试图划清责任。Owhat声明，若商品属于非自营商品，为商家预售或定制商品，资金均预先支付给商家，商家自行承担商品质量和发货义务，以及服务履行义务。“本平台不参与商品制作、销售、仓储、物流、售后环节，亦不收取任何服务费，亦无法承担资金监管或其他保证义务。”

粉丝经济迷茫

Owhat过去的壮大与当下的危机，恰好对应的是近几年来粉丝经济的繁盛与低潮。

官网显示，Owhat平台的运营方是北京全星时空科技有限公司（以下简称“全星时空”）。天眼查显示，全星时空成立于2014年6月，先后经过三轮融资。背后疑似实际控股人为百度CEO李彦宏。全星时空占比52.91%的大股东为太合音乐，百度则以38.81%的股份控股太合音乐。

Owhat的创始人丁杰曾做过3年的明星公益活动相关工作。丁杰曾表示，创立Owhat有机缘巧合的因素。他在一场明星签售会中发现，卖专辑或周边都是通过歌迷会，但是歌迷会这样的组织承担着繁琐的工作，个人掌握着大量的现金。这种既不方便也不透明的过程对于卖方、歌迷会和普通粉丝而言，存在诸多风险。

丁杰嗅到了背后的商机，于是想要提供一个工具来解决这些问题，就是之后的Owhat。作为最早一批涉足偶像产业和粉丝经济的公司，Owhat经历和见证了粉丝经济从无到有的发展历程。

丁杰曾有一个判断：“Owhat是没办法独立存在的，它需要依托于行业，行业发展它才能够发展。”

回首Owhat的发展历程的确如此，2018年《偶像练习生》、《创造101》等偶像养成类节目热播，推动了偶像行业蓬勃发展，Owhat敏锐地抓住了时机。

2020年Owhat平台曾发布《2019偶像产业及粉丝经济白皮书》，指出2015至2018年Owhat平台订单总量增长2279%。几年间，粉丝经济市场规模增长迅速。2017年偶像市场总规模约为200亿元，到了2020年预计可达1000亿元。

2019年，Owhat曾宣布要转型成为明星生活方式购物分享平台。但还未等彻底转型成功，平台便陷入了外界对其经营状况的质疑。2020年下半年开始，关于平台提现慢的声音越来越多地出现在网络上。根据企查查，从2020年11月开始，全星时空接连注销了北京艾克斯营销有限公司等4家子公司。

饭圈经济野蛮生长的大环境也开始遇冷。2021年6月起，中央网信办在全国范围内开展为期2个月的“清朗·‘饭圈’乱象整治”专项行动，重点打击包括诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜等行为在内的5类“饭圈”乱象行为。

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在这一轮整治行动中，包括Owhat在内的饭圈集资类APP被作下架处理。随后，Owhat平台也专门针对未成年人消费进行了限制措施。这一次，Owhat同样以“根据相关政策整改”为由停止粉丝会商户服务，但粉丝会们并不买账。

一位商户表示：“我们是完全合规的，配合他们完成了完善资料等全部要求。现在他们只是拿政策当做借口来各种搪塞我们。”现在摆在他们面前的难题是，退款时间越长，商户因为垫付货款而造成的压力就越大，消费者们也更加不满。

Owhat平台的官网、各大社交平台官微均在正常运营中。21日晚，Owhat官微照常发布岁月静好的晚安贴：“像万花筒般，没有时间点拘束，可以漫无目的走走停停……”

仿佛置身两个世界，底下仅有的几条转发微博则在质问：“能不能赶紧给我退钱？”

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