河大20岁女生死亡后续：开除120接线员，不是我们的呐喊

河南大学20岁女生彭美死亡事件（点击查看），我一直在关注。

昨天深夜，郑州通报来了。

我直接放图片，大家可以详细看看事情的来龙去脉——

大家看完后，我再从个人角度，捋一下——

01

深夜通报，

及时也耐人寻味。

今天，是全国1000多万孩子的高考首日，很多和高考有关的新闻会铺天盖地。

河南大学女生死亡案，经过2天时间的快速调查，于昨天深夜发布通告，多少有点耐人寻味。

没有拖延，快速反应，但在这个关键点发布，是深谙舆论事件公关精髓的操作：

在另一桩大事件爆发时，进行官方回应，能把事件的热度和关注度，降至最低。

郑州通报很及时，但节点也很“巧妙”。

02

开除120接线员，

是不够的。

这则通报是“清风郑州”发布的，也就意味着事件是郑州市纪委监委调查的。

“清风郑州”发布后，新华社紧随其后，全文转发。

详细看过通报内容的人，都不难发现，我在上篇文章里提到的预判，在这则通报里都得到了印证。

通报提到的120接线员张真颖的问题，恰恰都是我全部写到的：

①她不专业，没有应急预案。

在无法确定河大女生彭美的位置后，只知道一个劲儿打电话，索要微信，不断说车轱辘话，而不知道向领导汇报，果断联动110，通过手机定位确定彭美的具体位置。

②她对彭美的病情，评估不足。

彭美拼尽全力，忍受巨大疼痛，给她拨打电话，她还在主观评价“我看你也没有啥事儿啊”。

她引发全网震怒的原因，是经验匮乏下，对病情和生命的漠然。

③她不是一个坏人，但办了坏事。

前两天，彭美去世后，8分钟录音曝光，全网激愤，几乎所有人都把矛头指向120接线员时，我在写文时特意提醒：

从120接线员不断提醒彭美用鼻子呼吸，说车轱辘话不断追问彭美地址，在彭美昏迷不语后，还在索要彭美微信来看，她并不是一个坏人。

我这么写的目的，是想说明：

大家不要网暴她，她真的是没有能力去处理这样的事儿。

通报也印证了这一点儿：

8分13秒的录音后，120接线员张真颖还给彭美拨打了11个电话。

但直到当天中午交接班时，她都没有联系上彭美，也没有和领导汇报这一状况。

直到后来，彭美因为缺席核酸检测，被班长发现，班长才再次拨打120。

不专业，说明什么？

120接线员的不专业，恰恰说明了：

这桩悲剧真正的意义，是要去从源头上提高120接线员的专业度。

并且，这种察省和纠错，不仅仅局限于今天，不仅仅局限于郑州，而是要落实到所有120接线员那里。

毕竟，避免悲剧的最好方式，不是开除一个人，而是确保不再有。

同时——

03

处理5人之后，

更要重塑信赖。

郑州通报，处理了5个人。

120接线员张真颖被开除；

调度班班长党内严重警告、政务撤职；

调度科科长政务记过；

分管副主任被政务警告；

对市卫健委党组成员、紧急医疗救援工作分管领导诫勉谈话。

实话实说，相比其他地方拖了很久也不够明晰的官方通报，这则郑州通报堪称干脆利索，值得点赞。

只是，站在今天——全国1000多万考生奔赴考场的关键日子，复盘这样场悲剧，我想到的却是：

20岁女生彭美的父母，要作何感想。

他们家乖巧懂事的女儿，在高考大省河南，也历经10年寒窗苦读，终于考上了河南大学，成为父母和家族的骄傲。

但5月17日，她突发脑出血，在意识尚且清醒之际，拼尽全力拨打120，却因为接线员不够专业，没有得到及时救治，消逝于这个多事之夏，再也无法回来。

她的父母，要如何承受这无法承受之重。

“她生于人口众多，考生众多的河南。

她过五关斩六将，从千军万马中杀出来，成为天之骄子。

她躲过了7.20郑州暴雨，躲过了可怕的新冠肺炎。

她甚至察觉到了病魔的可怕，在最后时刻自救。

但她最终殒命于120急救电话。”

她是某家的女儿，也是这个时代的孩子。

她如此离去，不仅让她的父母悲痛欲绝，而且唤醒了很多家有儿女的父母的集体恐慌。

生命垂危之际，我们要如何信赖120？

这是女生彭美和郑州120事件，留给我们的追问。

用行动回答好这个问题，不仅是郑州一座城市的责任，而是我们脚下每块土地的呐喊。