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河南大学20岁女生彭美死亡事件(点击查看),我一直在关注。
昨天深夜,郑州通报来了。
我直接放图片,大家可以详细看看事情的来龙去脉——
大家看完后,我再从个人角度,捋一下——
01
深夜通报,
及时也耐人寻味。
今天,是全国1000多万孩子的高考首日,很多和高考有关的新闻会铺天盖地。
河南大学女生死亡案,经过2天时间的快速调查,于昨天深夜发布通告,多少有点耐人寻味。
没有拖延,快速反应,但在这个关键点发布,是深谙舆论事件公关精髓的操作:
在另一桩大事件爆发时,进行官方回应,能把事件的热度和关注度,降至最低。
郑州通报很及时,但节点也很“巧妙”。
02
开除120接线员,
是不够的。
这则通报是“清风郑州”发布的,也就意味着事件是郑州市纪委监委调查的。
详细看过通报内容的人,都不难发现,我在上篇文章里提到的预判,在这则通报里都得到了印证。
在无法确定河大女生彭美的位置后,只知道一个劲儿打电话,索要微信,不断说车轱辘话,而不知道向领导汇报,果断联动110,通过手机定位确定彭美的具体位置。
彭美拼尽全力,忍受巨大疼痛,给她拨打电话,她还在主观评价“我看你也没有啥事儿啊”。
前两天,彭美去世后,8分钟录音曝光,全网激愤,几乎所有人都把矛头指向120接线员时,我在写文时特意提醒:
从120接线员不断提醒彭美用鼻子呼吸,说车轱辘话不断追问彭美地址,在彭美昏迷不语后,还在索要彭美微信来看,她并不是一个坏人。
8分13秒的录音后,120接线员张真颖还给彭美拨打了11个电话。
但直到当天中午交接班时,她都没有联系上彭美,也没有和领导汇报这一状况。
直到后来,彭美因为缺席核酸检测,被班长发现,班长才再次拨打120。
这桩悲剧真正的意义,是要去从源头上提高120接线员的专业度。
并且,这种察省和纠错,不仅仅局限于今天,不仅仅局限于郑州,而是要落实到所有120接线员那里。
03
处理5人之后,
更要重塑信赖。
实话实说,相比其他地方拖了很久也不够明晰的官方通报,这则郑州通报堪称干脆利索,值得点赞。
只是,站在今天——全国1000多万考生奔赴考场的关键日子,复盘这样场悲剧,我想到的却是:
他们家乖巧懂事的女儿,在高考大省河南,也历经10年寒窗苦读,终于考上了河南大学,成为父母和家族的骄傲。
但5月17日,她突发脑出血,在意识尚且清醒之际,拼尽全力拨打120,却因为接线员不够专业,没有得到及时救治,消逝于这个多事之夏,再也无法回来。
她躲过了7.20郑州暴雨,躲过了可怕的新冠肺炎。
她甚至察觉到了病魔的可怕,在最后时刻自救。
但她最终殒命于120急救电话。”
她是某家的女儿,也是这个时代的孩子。
她如此离去,不仅让她的父母悲痛欲绝,而且唤醒了很多家有儿女的父母的集体恐慌。
生命垂危之际,我们要如何信赖120?
这是女生彭美和郑州120事件,留给我们的追问。
用行动回答好这个问题,不仅是郑州一座城市的责任,而是我们脚下每块土地的呐喊。
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