本文转载自：闲时花开（ID:xsha369）
河南大学20岁女生彭美（化名），于5月30日病故。
她去世4天后，登上了社交平台的热搜第一。
与此同时，一段长达8分钟的录音曝光。
正是这段录音，引发了全国数亿人的愤怒和质疑：
杀死彭美的，不仅是脑出血，还有事关每个人生命的120急救。
所以，今天这篇文，不仅是为一个意外去世的女大学生而写。
也是为每个在生死存亡的危急关头，需要拨打120的同胞而写。
拜托你，一定要认真看完——
01
20岁女大学生之死
时针拨回到半个多月前的5月17日。
漫长又反复的疫情，折磨着我们这片土地。
包括国家重要交通枢纽、人口密集的河南省会——郑州。
动不动就核酸检测，成了这座拥有千万级常住人口的城市之标配。
大学城，更是重中之重。
5月17日这天，河南大学郑州校区（百年老校河大，创立于1912年，拥有郑州校区、开封明伦校区、开封金明校区三个校区。位于郑州市龙子湖大学城的郑州校区，是河大新校区，2021年才投入使用），开始新一轮的核酸检测。
学生们陆陆续续都排队去做核酸。
眼看着核酸检测截止时间就到了，国际教育学院2019级的同学，发现班里的女生彭美，迟迟没有来做核酸。
彭美生前照片
中午12时左右，班长打电话给彭美，无人接听。
14分钟后，班长到达彭美宿舍，发现彭美痛苦地呻吟，浑身抽搐成一团，整个人昏迷不醒，看起来异常痛苦。
班长迅速拨打了120：“请迅速派救护车！”
14分钟后，120急救人员进入宿舍进行救治。
随后，彭美被送往郑大一附院东院区，被诊断为急性脑出血，一直在重症监护室抢救。
父亲彭先生说，在重症监护室的14天里，女儿一直处于深度昏迷状态，靠呼吸机才能维持生命。
即便如此，身为父母，还是不遗余力去抢救，只愿女儿能打败死神，奇迹般活下来。
然而，5月30日，彭美还是去世了。
永远离开了她的父母、亲人、同学和老师。
她年轻的生命定格在了20岁。
她再也毕不了业。
但，这并不是事件的全部——
02
错过的两个小时
彭美被送到医院后，她的父母立即从平顶山老家赶往郑州。
在女儿的手机里，父母发现：
早在5月17日10点30分时，彭美就曾拨打过120急救电话。
但直到当天12点20分左右，彭美的班长再次致电120，彭美才被送到医院救治。
从10点30分，到12点20分，隔着将近两个小时的黄金救援时间。
这近两个小时内，120为什么没有第一时间赶来？
如果120能尽早赶来，宝贝女儿是不是就可以躲过这一劫？
彭美的父母第一时间报警，并在辅导员的陪同下，调取了120通话记录。
8分钟的通话记录显示，早在被班长发现之前，感到身体不适的彭美，曾拨打120求救。
在脑出血极其痛苦的情况下，她用最后一丝清醒和理智，多次哭喊着向120接线员发出“河南大学，郑州，我头痛得厉害”的求救信号。
遗憾的是，120接线员没有把她的求救当回事儿。
直至最后，彭美昏迷。
120接线员还在以“我看你也没有啥病啊”的主观臆想，挂断电话。
也就此关上了一个年轻女大学生的求救之门。
写这篇文时，我认真听了彭美和120接线员8分多钟的录音通话内容。
可点击听取。
在公安局调的录音，为二次录音，有杂音
因害怕录音被删，我还特意把这8分钟音频整理成了文字。
录音文字有点儿长，但我建议你们一定要耐着性子看完。
因为，大家看完的不仅是一个女孩最后的人生。
还有，我们120急救细思极恐的漏洞——
03
致命8分钟
为了表述的方便，我把120接线员，简称“120”，彭美同学简称“彭”。
以下内容为5月17日上午10点30分，彭美拨打120后的通话实录。
括号内的内容，是我听录音时的个人感受：
120：咋回事？是叫救护车吗？是不是叫救护车？头疼是吗？
彭：嗯。
120：要不要叫救护车呀？
彭：河南大学（痛苦地大口喘着粗气）。
120：河南大学在哪儿？
彭：郑州。
120：用鼻子呼吸，不要用嘴巴吸气。
彭：河南大学郑州校区（彭美试图用最后的清醒，说出详细地址）
120：在啥路上呀？
彭：明伦校区……
（明伦校区在开封。如果我没有了解错，彭美去年是从开封明伦校区，搬到郑州校区的。因为疾病，她的意识在清醒和非清醒之间切换，错误说出明伦校区）
120：哪个校区？
彭：明伦校区。
120：明伦校区？明伦校区在哪个路上呀？
彭：（用几乎哀求的语气，哭着说）我不知道，郑州……
120：你在哪儿？是在宿舍吗？在宿舍问一下室友……
彭：……（大口大口喘着气，听起来非常痛苦，非常难受）
120：不要用嘴巴呼吸，不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸，你用嘴巴呼吸，就会越来越难受，深呼吸，平静一会儿，问一下你的同学，问一下你宿舍的室友，看学校在哪儿？
彭：郑州……河南大学……
（接下来，彭美说话声音听不太清，像是在说学校地址，而后她突然大喊一声“我头好疼啊”）
120：你宿舍有没有室友？
彭：没有。
120：你看一下你的微信位置。
彭：郑州……
120：你看一下你的微信位置……
彭：……（沉默，痛苦地呼吸）
120：不要用嘴巴呼吸，同志……
彭：（用含糊不清的语气说出了一个位置）文苑……北路……XXX地铁站……
120：什么地铁站？请保持清醒一会儿……不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸，你这样，我帮不了你啊，你得清楚你的位置，我才能帮你叫救护车，你一直这样大口呼吸，不说话，帮不了你，平静一下，用鼻子深呼吸……
（彭美已经尽最大努力在说出学校和位置，120接线员一直在问无效信息，一直在说车轱辘话。）
彭：（用含混不清的词语）……北路
120：什么路？明苑北路吗？声音大点儿，听不到，对着话筒声音大点儿，你刚才不是说地铁站吗？哪个地铁站啊，同志？
彭：文苑北路……
120：文苑北路，对吗？
彭：（用清晰且强调的语气）文苑北路……
120：文苑北路是吗？文苑北路是不是？
彭：北苑……（意识开始进入模糊状态）
120：文苑北路吗？
彭：啊……啊……（哭泣声）
120：你能听清我说话吗？你能听清我说话吗？是不是文苑北路？
彭：……
120：（进入新一轮说车轱辘话的模式）你微信打开，看到位置了没有？同志，请你配合我，好不好？你这样我怎么能帮到你啊？你一直不配合，你一直都在哪儿……
这都上大学了，也都是20多岁了人了，是不是？
你平静一下，平静一下，深呼吸，平静一下，不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸……
彭：……
120：（依然意识到不到严重性，开始新一轮的说教）你打开微信看见位置了没有？
你现在能不能听见我说话？
喂……
彭：……（痛苦地小声嘟囔，听不清说了什么）
120：你能听见我说话不能，你咋都没有音儿了？
你微信看到你的位置了没？你会不会用微信位置？我加你微信，可以不可以？可以不可以啊？
彭：……
120：我加你微信位置，可不可以啊，同志，可不可以啊……
彭：……
120：你说话啊，可不可以。我看你也啥事没有啊，咋回事儿啊，你咋老不说话啊。
我加你微信，你同意一下，给我发位置行不行……
行不行？你能听到我说话不能呀？
彭：……（陷入长久的沉默）
120：你在哪儿干嘛呢？你乌拉乌拉的，你能听清我说话不能？
彭：……（没有任何应答，已经进入昏迷）
120：你能不能听到我说话，你可以听到我说话吗？
……
录音到此结束。
我听这段录音时，是和我家12岁孩子一起听的。
我家孩子气得满头大汗，把手连连拍到桌子上：
“120接线员净说些无用的闲话，赶紧救人啊。打120 的都是紧急求救啊，不说话就是病危了啊？接线员还在那儿自作主张让加微信，发位置……病号要是能做这些，不早做了吗？救人啊，救人啊……”
是的。
就连一个孩子，都能看出这个120接线员最致命的两个问题——
04
接线员的两个问题
客观说，这个120接线员，并不是坏人。
从她要加彭美的微信看出，她最大的困惑，是不知道彭美的地址，但她又没有别的预案，去解决这个问题。
好人办坏事儿背后，恰恰藏着制度不完善的恶意：
第一，这个接线员不专业。
120接线员，是病人求救得第一道生门的把关员。
脑袋里要时刻有根弦：
宁可跑空腿，绝不害死人。
除了恶作剧，一般人没事儿不会打120。
凡是打120的，一律都视为情况紧急，一定要想办法施救。
通过听录音，我们可以看出：
彭美在意识还清醒的最后关头，尽力通过“河南大学”“郑州”“文苑北路”等关键信息，说出自己的位置，期待接线员能够派车施救。
让人气愤的是，由于120接线员极度不专业，8分钟时间内，7分钟都在说车轱辘的废话，而不是怎么想办法去救人。
有人可能说，彭美提供的信息不够准确，一会儿说“郑州校区”，一会儿说“开封明伦校区”，地址也说不全，120接线员没有办法。
错！
作为采访过120急救中心，也当过政法记者的前记者，我可以明确告诉大家，这8分钟内，接线员完全可以通过专业知识和技能，确定彭美的位置，顺利施救。
方法很简单：
根据彭美的来电手机号码，确定她的位置。
如果120急救中心无法确定，可以马上汇报急救中心领导，向警方寻求帮助。
警方根据通话的手机的信号，能第一时间锁定彭美在哪所大学，哪个校区，哪个宿舍，立即救援。
如果这样，得到及时求助的彭美，大概率不会死亡。
那么，接线员为什么没有采取措施，废话连篇呢？
这牵涉到第二个问题：
第二，120接线员对彭美病情评估严重不足。
但凡是个正常人，听这8分钟的录音，都要急得直跳脚：“快救人啊，快救人啊！”
但这个120接线员，就像街头买菜的大妈一样，不紧不慢，东扯西扯，根本就抓不住重点。
这说明什么？
一方面，说明她可能是没有经过正规培训，就仓促上岗，根本不了解自己工作的重要性、时间性和紧迫性。
舆论发酵后，郑州市卫健委已经介入：
我真心希望，好好查，认真查。
不仅要查清楚，这个接线员有没有经过岗位培训，还要查清楚其他接线员是否拥有资质。
作为求生之门第一道关的接线员，120接线员都是怎么上岗的，又是怎么处理日常求助的？
最好国家卫健委也能介入，在全国范围内对120接线员急救常识和技能，进行纠察。
这样，大学女生彭美才不会白白逝去，而我们每个人在拨打120时，才能得到专业救助。
同时，这个事件，还牵涉到一个关乎各行各业素养的问题——
05
负责的你能救人
每个岗位上的螺丝钉，都需要负责的态度。
如果，这个120接线员，是个负责的人，哪怕彭美不是河南大学的学生，随便一所大学的学生，都理应获得施救：
只要确定彭美的位置，就马上能派救护车。
这些年，伴随大数据的完善，和我们职能部门协同大作战的配合，通过手机定位求助者的位置，非常容易。
说一千道一万：
这个120接线员，配不上她所在的岗位。
写到这里，我忍不住想起来这样两件事：
第一件，也发生在河南。
河南安阳殷都区一所小学，学生小明没有来上课，班主任与家长也联系不上，赶紧派人去查看，发现小明一家煤气中毒，昏迷不醒。
幸亏发现及时，抢救及时，这一家子转危为安，逃过一劫。
老师的负责，救了一家四口人。
第二件，发生在黑龙江。
大年三十，外卖小哥小渠，接到一个订单：
药店里的大量安神药和一瓶矿泉水。
拿到东西后，小渠和收货人联系，发现对方的位置在一座荒废的江心岛上。
小渠马上意识到：情况不对劲儿。
他联系同事小马，一起前往江心岛。
东西送到后，小渠和小马不放心，跟着女子看她进了一个小区后，马上报警。
警察破门而入，发现女子已经吃了10多盒药试图自杀，立即把她送到医院。
我讲这两个故事，是想告诉看到这篇文的所有人：
不管你干着多么普通平凡的工作，不管你是外卖小哥、120接线员、教师、警察、医生还是摆摊儿的小贩，你的一次细心、一份尽责、一场善良，就能挽救一条乃至很多条性命。
负责，能够救人。
不负责，能够间接杀人。
人间实苦，请你足够负责。
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