看到“牵手门”事件的处理结果来了，老H被双开，小D被解聘。网友似乎对这些处理结果并不满足。

为什么呢？

网民关注“牵手门”事件，主要有几个吸眼球的关键词，“官员”“央企”“偷情”“晒富”等。特别是网友认为小D作为一个刚毕业的学生，就在网上晒“鸽子蛋”戒指，一晚5000元的酒店等等让人感觉不可能的事。估计小D家里有钱，或者赚了大钱？

即使被双开、解雇了，网友依然追问：“牵手门”事件不涉及“权色交易”，老H很干净？估计后续问题是纪检的事。但在当前这种形势下，“晒富”必然引起不满，要知道如今贫富差距大，当然民众对富有者有好奇心理。

还有“北极鲶鱼”事件，也是炫富而引起的，最让网友不满的是，身为官员的后代，竟然骂国人是“ZN猪”，这是网友盯住不放的主要原因。很多网友追问了3个月，终于有回音了。我看大致意思就是，时间很久，调查时间很长。

一

刚才列举的只是热点舆情事件中一部分，因为这是引起网友热评的事件。而且两起事件都集中在前官员与现官员身上，而两起热点处置还有一个共同点，回应都很及时，但后续结果，“牵手门”要比“北极鲶鱼”事件处理的快。不过“牵手门”事件依然被网友盯住不放，因为网友还有疑问。但结果却已经出来了，“没有查到其他问题”，看来只有“偷情”，并没有其他经济问题，网友信吗？一个管国家资源的央企，一个刚毕业的女生，的确让人联想很多。

现在出现舆情事件后，特别是涉及体制内，有些人处理舆情的观念还停留在以前，以为回应了，处理了，就完事了。如果这样处理舆情，不仅处理不好，还容易引起后续反弹。

其实在舆情处理上，前段时间成都某央企的“加班事件”处理得非常好。首先回应要调查，随后调查结果出来，结论是谣言。此事迅速出现反转。

如果舆情事件涉及官员，当然有一个处理过程，就如“北极鲶鱼”事件出现后，只是回应调查，而调查结果却迟迟出不来。网友在网络查到鲶鱼的祖父在职期间担任法人，而且盯着此事不放。即使调查过程很长，但以“调查时间长”并不是有结论的回应，只是一种方法。

当今是网络信息社会，任何人都很透明，想遮掩根本不可能。出现热点舆情不可怕，怕就怕捂着、掖着、盖着，把小事发酵成大事。

从实际看，毕竟这么大的国家，这么多体制内单位，不可能一点问题不出。但如果出现舆情事件后，首先要快速调查，快速定性，快速回应，而且处理结果也要抓住网民关注点。虽然有些调查有秘密性质，但总要有个结果。

二

有人认为，体制内出现舆情热点后，就会把矛头指向体制内所有人员。我曾说这只是“米中的沙子”，是极少数的。之所以被人泛指，主要我们现在处于网络信息社会，爆出的舆论事件很突然，引起了围观。

我们体制内绝大多数人都是兢兢业业，为国奉献，为民服务的。只是极少数人出现污点，但不能抹黑整个群体，也不代表整个队伍，个别人只是渣子。任何群体内都不可能纯正如一，总会有出现个别人。

但体制内舆情事件爆出后，有关部门并没有看到问题的严重性，总是抱着息事宁人的态度处理，很容易造成发酵，事件越闹越大。

特别是我们举的两个例子，“炫富”是一个关注点。如果鲶鱼不是宫三代，她辱骂国人，而且已经RUN出去了，顶多就是被网友一顿痛骂是暴发户的后代。但鲶鱼却把爷爷的过往炫了出来，网友就来围观了，而且产生了共同的疑问：一个体制内的官员哪来这么多钱？

这种疑问很正常，体制内人不可能有这么多钱，而且还是10多年以前退休的。所以网友慢慢给挖出来很多信息，导致舆论事件越来越热，最后有关部门回应调查。

虽然热点有所消退，但网络是有记忆的，很多网民还盯住不放，也有一些来路不明的，继续炒作。不排除被敌对势力盯上，不断带节奏，把民众的不满给引带出来。

有关部门在舆情处理上不得当，就会引起民怨。虽然网络上被网友热议，看不到民怨，但现实中也成为百姓茶余饭后的话题。民怨看不到，但能觉察到，有些人看到舆情事件后，心里记住了，产生的不满及气愤也不会体现在网上，导致积累。

民怨积累是相关单位处理不及时、回应不得当而导致的。民怨积累多了，就容易在某一个条件下引爆，对我们国家不利。

三

国家是全国人民的国家，不能只站在本单位、个人利益处理舆情事件。就如前文所说，出现舆情不可怕，可怕的是回应处理的方式有问题，容易造成民怨，导致民怨积累 。

随着网络信息社会发展，特别是人工智能的发展，舆情事件还会不断发生，所以出现舆情事件后，要有一个站位问题 ，首先要站在国家角度的处理舆情事件，如果还拿以前老思维处理，即使舆情事件处理完了，也会造成了民怨积聚。

每个体制单位都是国家“细胞”和“零部件”，不要认为息事宁人，就万事大吉了。出了问题，要及时解决问题。如果一味地瞒、藏、遮等，根本过不去网民的眼睛。

舆情事件处理是否得当，关系党和国家的形象，关系到民心。问题出现后，要看看民众关注的是什么，老百姓主要是恨铁不成钢，但都希望我们的国家好。有的单位看到舆情事件出现后，就慌了，然后手忙脚乱了。有的甚至想方设法如何糊弄，如何通融。那就没有站到国家安全的高度，站在人民角度处理问题，当然舆情事件处理不好。

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