华为如何反幼稚病？

一个企业如果只是以技术为中心，而不是以客户为中心，结果必然是空难性的。早在2000年前后，华为因为研发不重视产品质量和客户需求，造成频繁出差救火、呆死料大量产生等各种问题。针对此，华为做了两件事：一是中研部举办了一次”反幼稚，强化商品意识，坚持市场唯一验收标准”的交流会进行反思；二是华为党委组织召开“研发体系发放呆死料、机票”活动暨反思交流大会。任正非一句“从泥坑中爬起来的人是圣人”振聋发聩。

2000年，华为研发工作的重要目标是完成产品技术的战略转型，加强研发队伍的职业化、规范化建设。由此，华为以IPD试点为契机，大力推进全流程、全要素的整合。

01

中研部反思交流会

用户的一次批评，引发了华为中研部对自身的深切反省。一个多月的时间，他们历经了震惊、痛苦、反思、感悟，他们学习、讨论、剖析、自我批评，对开发的商品化过程有了更深入、更切身的体会，他们认识到自己开发的产品只有经受用户——市场的考验才能获得真正的成功，他们喊出了”品格的成熟铸就产品的成熟”。

中研部举办了一次”反幼稚，强化商品意识，坚持市场唯一验收标准”交流会，将他们反思的结果向全公司进行汇报。交流会透露出一股浓重的危机感，我们可以感到，中研人员实际上向公司全体员工提出了一个问题：遇到挫折之后，中研怎么办？我们怎么办？中研人员给出了他们的回答。

1、敢于说真话

交流会上，几乎所有的发言者没有摆出一大堆客观条件，没有推诿，而是坦率地暴露了开发过程中开发人员自身存在的问题、失误和不足。实事求是的态度正是我们现在最需要的。不能正视自我，何以超越自我？这是走向成熟的心理基础。

中研人员是伴随着产品而发展着的。每一个产品不管成功与失败，都凝聚了他们的智慧、热情和心血。但正是在他们为自己的产品在市场上的成功自豪的时候，更需清醒地认识到，自豪并不能掩盖开发和维护过程中存在的惨痛教训。

交换业务部的钟英健在发言中谈到，我们的开发还缺乏准确的预见性和目的性，每每在完成一个版本之后开发下一个版本之前，没有仔细分析和调查市场的需求，被动地由市场一些特殊要求牵着鼻子走，往往在版本转产推向市场后，又发现它难以适应新的需要，又要被升级替代，使我们有些产品的版本老是处在”头痛医头，脚痛医脚”的境地。

稳定性是中研人员反思的重点，虽然我们为提高稳定性做了很多工作，但”为什么在稳定性方面还达不到国外机器的程度？”

一个原因是开发人员普遍重功能、轻性能，重业务、轻维护，重技术，轻工程。发言者对此提出了警告。

多媒体业务部刘启武则认为自己作为一个产品经理的表现不能让人满意，没有踏实认真去努力，致使在多媒体这些项目上，落后于别的公司。

测试业务部孔锐反映，对测试的态度会影响产品的完善。”有些开发人员对产品的态度不健康，’我们的产品功能都实现了，就行了。’仅仅实现了功能还不算产品；’我们的产品绝对没问题，我保证是最可靠的。’可靠不可靠不是说出来的，否则测试就是多此一举。”他说，测试应叫测试性开发，它与其它开发工作一道构成一个整体。

问题是客观存在的，一定要敢于说出来，否则如何能解决问题。有问题并不可怕，可怕的是不能认识问题，或者是对问题视而不见。华为公司发展了十年，十年经验教训的累积，应该告诉我们点什么。为什么有些问题长期得不到解决呢？他们普遍认为，关键是缺乏思想的成熟，和点点滴滴的做实。他们呼吁，无论一小步还是一大步，都应是改进提高的脚步，才是开发人员应有的素质。

从中研人员振聋发聩的言词中，传达了一个信息：中研人员在问题前面绝不会轻言放弃。我们相信，随着他们的成熟，他们一定会把品格的成熟溶进到成熟的产品中去。公司每一个人都应该在高速发展的过程中，清醒地面对工作中的问题，千方百计解决问题，寻求一步一个脚印的稳健发展。这样的未来才是可靠的。

2、反对幼稚，强化商品意识

交换业务部张顺茂谈到，我们不仅要清查设备的问题，还要清查思想认识的问题，而非方法的问题，彻底去掉我们的幼稚病。

反对幼稚！这是近一段时间中研人员最常听到的口号。商品化的意识润物细无声地进入到他们的意识中去。

无线业务部朱严章回顾了自己来华为的这几年的开发产品经历，深刻地领悟到幼稚让我们吃的苦头太大。他说，作为一名开发人员，作为一个产品的经理，光有热情和干劲是不够的，如果我们不强化自己的商品意识和市场意识，只把重点放在产品技术的开发上，而不能充分考虑到产品进入市场可能遇到的阻碍，就有可能白费功夫，甚至连补救的办法也没有，给公司造成巨大损失。

中研部很多人都有这样的经历：经过夜以继日的辛勤工作，新的产品终于瓜熟蒂落，然而很快发现，瓜其实并没有熟。智能业务部张弘分析其根源：”在学校养成的惰性使我们往往只要求完成一个原型，证明理论的可行性，至于能不能形成产品不关我的事，浅尝辄止，经常’差不多就行了’。弄出来的东西只能躺在实验室里。如果到公司后还以这种方式开发产品，其前途可想而知。”

开发人员的幼稚病，一个突出的表现是”喜新厌旧”，不喜欢做稳定维护等”无挑战性”工作，其危害不仅仅是一个产品的稳定优化无法实现，更致命的是使我们的开发人员难以成为真正合格的产品开发者。

我们都知道，技术先进不等于商业领先，用户需要的不仅仅是技术先进，更需要产品应用符合其需要，能针对性地解决他们的问题。由于我们幼稚，”喜新厌旧”，我们开发出来了很多不能完全符合用户要求的东西，有些甚至我们认为很先进的功能到用户那里却被认为毫无用处。

基础研究部吴多明谈到，”公司的产品是否成功，要由市场来检验，设计是否成功，只能由公司产品来检验。”是啊，开发了一个世界上最最先进的产品，却不能得到用户的首肯，难道还指望谁来颁发奖状吗？

交换业务部周明成谈到，天津局用户给我们提的意见给了我们很大的启发：只有反对幼稚，才能正确找到我们的定位和我们开发的方向。”只有人成熟了，产品才会成熟，才能使公司在日益激烈的竞争中保持领先的地位。不成熟的人，开发出来的东西只能停留在实验室中使用，很难推广到市场上。”

将教训消化，进一步做实，把思想感情的幼稚成份一步步地去掉，已成为中研人员的共识。

3、爱之深，责之切

有人分析英特尔公司成功的秘密：不是一群聪颖过人的天之骄子的结合，而是一次又一次从错误中所学到的经验，积极回应持续不断的激烈竞争，不断积累求胜战略，创造了它的今天。

用户给公司提意见，是他们出于对公司的爱护。我们对自己亲手开发的产品，同样要”爱之深，责之切”，勇敢地在挫折中学习，寻找成功的方向。

在公司从事研究开发工作是值得骄傲的。每一个开发人员急切地盼望自己亲身创造的产品到市场一显身手。开发人员对产品的感情，我们能够理解。因为他们付出了太多。特别是开发人员经历了一个产品完整的周期，在朝夕相处的日子里，与产品建立的深厚感情难以形容，就象对待精心抚育的幼苗，始终战战兢兢，不敢有一丝疏忽。

黄耀旭谈到，”一个严谨地从事研究开发的人，总会系统越做越大，而胆子越来越小。”这里面饱含了因热爱而自觉产生的责任感。如果我们对产品爱之虽切，责之不深，就会使我们空负了这番宝贵的经历与情感。想一想，当我们的产品不争气的时候，谁会原谅我们呢？我们又希望谁来原谅？市场不相信眼泪。

开发人员同样不相信眼泪。”我们珍惜在华为的日子，为自己的产品而自豪，因此我们更体会到自己的责任重大。我们不能让虚荣心来保护自己，它于事无补。中研人员要对产品的整个方面负责。”在迈向新世纪之际，在全球信息产品零关税即将到来之际，我们的开发人员其责任可谓大矣。

硬件部卢赣平谈到：”开发人员不仅仅背负着自己的成熟，而且背负着群体的成功，背负着公司的将来。”

整个交流会上，责任意识象一张永无边际的大网把全体开发人员紧紧地联在一起。作为一个集体，他们的过去充满令人骄傲的业绩，有了这种强烈的责任感，他们还有什么挫折、失败不能经受，还有什么难关不能闯过。

任总在交流会上做了即席讲话，对中研部人员的自我批评精神做了充分肯定，他说，一个人要有自我批判能力，才能不断进步。的确，这一个月的中研人员，仿佛经历了一场心灵的炼狱。它不啻是一次洗礼，洗去了一些灰尘，让我们看到他们已明显成熟，刚毅的面庞多了一份凝重。

这一次洗礼，让我们联想到二年前市场部集体辞职的壮举，”……我决不气馁，将更加努力地学习，适应新的工作岗位，为公司的发展做出我的贡献。”言犹在耳，中研部的反思同样会激发全体华为人为了美好的未来更加努力、杰出地工作，他们将为丰富华为文化的内涵写上自己的一笔。

“知人者智，自智者明，胜人者有力，自胜者强。吃了苦头又有什么呢？有那么多人在战胜自我中日趋强大。”我们的开发人员已经知道我们该怎么办了。

02

任正非《为什么要自我批判》讲话

今天研发系统召开几千人大会，将这些年由于工作不认真、BOM填写不清、测试不严格、盲目创新造成的大量废料作为奖品发给研发系统的几百名骨干，让他们牢记。之所以搞得这么隆重，是为了使大家刻骨铭记，一代一代传下去。为造就下一代的领导人，进行一次很好的洗礼。我今天心里很高兴，对未来的交接班充满了信心。

经历了十年的艰苦奋斗，我们从40门模拟交换机的研制开始，终于在SDH光传输、接入网、智能网、信令网、电信级Internet接入服务器、112测试头、模块电源……等领域开始处于了世界领先地位；密集波分复用DWDM、C＆C08iNET综合网络平台、路由器、移动通信等系统产品挤入了世界先进的行列；明年华为的宽带IP交换系统以及宽带CDMA也将商用化。这标志着在党的领导下，一群土生土长的中国人，争得与世界著名公司平等的技术地位，为伟大祖国争了光。

但华为公司真正能展现实力，还是未来的十年。现在你们平均年龄27、8岁，十年后才37、8岁，正当年华。只要我们坚持自我批判，永不满足，你们火红的青春，就会放射光芒，就一定会大有作为。

自我批判不是今天才有，几千年前的曾子“吾日三省吾身”；孟子“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”；毛泽东同志在写文章时，要求“去粗取精，去伪存真，由表及里，由此及彼”，都是自我批判的典范。没有这些自我批判，就不会造就这些圣人。

华为还是一个年轻的公司，尽管充满了活力和激情，但也充塞着幼稚和自傲，我们的管理还不规范。只有不断地自我批判，才能使我们尽快成熟起来。我们不是为批判而批判，不是为全面否定而批判，而是为优化和建设而批判，总的目标是要导向公司整体核心竞争力的提升。

这些年来，公司在《华为人》、《管理优化》、公司文件和大会上，不断地公开自己的不足，披露自己的错误，勇于自我批判，刨松了整个公司思想建设的土壤。为公司全体员工的自我批判，打下了基础。一批先知先觉、先改正自己缺点与错误的员工已经快速地成长起来。

我们处在IT业变化极快的十倍速时代，这个世界上唯一不变的就是变化。我们稍有迟疑，就失之千里。固步自封，拒绝批评，忸忸怩怩，就不只千里了。我们是为面子而走向失败，走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，就只有超越，要超越，首先必须超越自我；超越的必要条件，是及时去除一切错误。去除一切错误，首先就要敢于自我批判。古人云：三人行必有我师，这三人中，其中有一人是竞争对手，还有一人是敢于批评我们设备问题的客户，如果你还比较谦虚的话，另一人就是敢于直言的下属，真诚批评的同事，严格要求的领导。只要真正地做到礼贤下士，没有什么改正不了的错误。

真正的科学家，他的一生就是自我批判的一生，他从不满足于现阶段的水平，不断地深究、探索。当一个科学家要退休时，你问他，他的成果怎样？他滔滔不绝说的是存在的问题，改进的方向，以后要达到的目标，他就是在自我批判。没有自我批判，我们的08机早就死亡。正因为我们不断地否定，不断地肯定，又不断地否定，才有今天暂存的C＆C08iNET平台。如果有一天停止自我批判，iNET就会退出历史舞台。

如果没有长期持续的自我批判，我们的制造平台，就不会把质量提升到20PPM。中国人一向散漫、自由、富于幻想、不安份、喜欢浅尝辄止的创新。不愿从事枯燥无味、日复一日重复的枯燥工作，不愿接受流程和规章的约束，难以真正职业化地对待流程与质量。不能像尼姑面对青灯一样，他们冷静而严肃地面对流水线，每天重复数千次，次次一样的枯燥动作。没有自我批判，克服中国人的不良习气，我们怎么能把产品造到与国际一样高水平，甚至超过了同行。他们这种与自身斗争，使自己适应如日本人、德国人一样的工作方法，为公司占有市场打下了良好基础。如果没有这种国际接轨的高质量，我们就不会生存到今天。

我们的管理系统，是从小公司发展过来的，从没有管理，到粗糙的管理；从简单的管理，到IPD（集成开发）、ISC（采购供应链）、财务的四统一、IT的初步建设。公司正在走向国际接轨，如果不是不断地自我批判，那位领导制定的管理动不得；某某领导讲的话不能改；改动一段流程触及哪些部门的利益，导致要撤消××岗位，都不敢动，那么面对全流程的体系如何建设得起来。没有这些管理的深刻进步，公司如何实现为客户提供低成本、高增值的服务？那么到今天市场产品竞争激烈，价格一降再降，我们就不可能再生存下去了。管理系统天天也在自我批判，没有自我批判，难以在迅速进步的社会里生存下去。

市场营销系统的自我批判，因为身处最前线，最敏感，也最活跃。只有自我批判，迅速地调整、改正一切必须改正的错误，否则早就被逐出市场。集体大辞职，就是他们一次思想上、精神上的自我批判，开创了公司干部职位流动的先河。他们毫无自私自利的伟大英雄行为，必在公司建设史上永放光芒。

今年他们又从过去的客户经理制，转变到客户代表制。为什么呢？就是要加强自我批判的强度。客户经理的目标很明确，是单方向的，推介式的。而客户代表呢？首先他们必须代表客户，代表客户来监督公司的运作。客户代表的职责就是站在客户的立场来批评公司，他不批评就失职；他乱批评，没有在整改中吸取他的批评，考评也不能好。他只有多批评，并实事求是，使批评的内容得以整改，他才会有进步。这样，我们一定能从客户代表那儿听到批评意见。为什么实行这项制度呢？因为，我们常常听不到客户批评了，客户认为我们的员工太辛苦，工作中有一点点错，告诉公司怕影响他们的进步，有意见也不提了。久而久之，我们会认为太平无事，问题的累积则会毁坏整个客户关系。而客户代表又不同，他的职责就是批评公司，大到发货不及时、不齐套；小到春节期间您装机，以为没人管您，在机房吃了东西。只要我们时时、处处，把客户利益放到最高的准则，我们又善于改正自己存在的问题，那么客户满意度就会提高，提高到100％，就没有了竞争对手，当然这是不可能的。但企业的管理就是奋力去提高客户满意度。没有自我批判，认识不到自己的不足，何来客户满意度的提高。

研发系统这次彻底剖析自己的自我批判行动，也是公司建设史上的一次里程碑、分水岭。它告诉我们经历了十年奋斗，我们的研发人员开始成熟，他们真正认识到奋斗的真谛。未来的十年，是他们成熟发挥出作用的十年，而且这未来的十年，将会有大批更优秀的青年涌入我们公司，他们‘在这批导师的带领下，必将产生更大的成就，公司也一定会在未来十年得到发展。我建议“得奖者”，将这些废品抱回家去，与亲人共享。今天是废品，它洗刷过我们的心灵，明天就会成为优秀的成果，作为奖品奉献给亲人。牢记这一教训，我们将享用永远。

我们将继续推行以自我批判为中心的组织改造与优化活动。我们也决定要把现在的骨干培养为具有国际先进水平的职业化队伍。我们希望一切骨干努力塑造自己，只有认真地自我批判，才能在实践中不断吸收先进和优化自己，才能真正地塑造自己的未来。公司认为自我批判是个人进步的好方法，还没掌握这个武器的员工，希望各级部门不要再给以提拔。两年后，还不能掌握和使用自我批判这个武器的干部，请降低使用。

同时，我们也要告诫员工，过度地自我批判，以至破坏成熟、稳定的运作秩序，是不可取的。自我批判的不断性与阶段性要与周边的运作环境相适应。我们坚决反对形而上学、机械教条的唯心主义，在管理进步中，一定要实事求是，不要形左实右。

尽管我们要管理创新、制度创新，但对一个正常的公司来说，常变革，内、外秩序就很难安定地保障和延续，不变革又不能提升我们的整体核心竞争力与岗位工作效率。改革，究竟改什么？是严肃的问题，各级部门切忌草率。一个有效的程序应长期稳定运行，不因有一点问题就常去改动它，改动的成本会抵消改进的效益。各级领导一定要把好这个关，宁可保守一些，也不可太激进。

我们开展自我批判的目的不是要大家去专心致志地修身养性，或是大搞灵魂深处的革命。而是要求大家不断地去寻找外在的更广阔的服务对象，或是更有意义的奋斗目标。因为你的内心世界多么高尚，你个人修炼的境界多么超脱，别人是无法看见的，当然更是无法衡量和考核的，我们唯一能够看见的是你在外部环境中所表现出来的态度和行为，它们是否有利于公司建立一个合理的运行秩序与规律，是否有利于去除一切不能使先进文化推进的障碍，是否有利于公司整体核心竞争力的发展。这就需要我们不断地走出内心世界，向外去寻找更为广阔的服务对象和更有意义的奋斗目标，并通过竭尽全力地服务于他们和实现它们，使我们收获一个幸福、美好、富有意义的高尚人生。

其实我所说的自我批判的根本意义，也就在于此。