200万善款背后的信任裂痕：筹款平台该如何反思？

2023年10月28日下午12:21 • 城市乡村

作者：陈双俞

本文转载自：新京报（ID:bjnews_xjb）

过度依赖于短时的社会热度，而忽略了对筹款活动的必要监管和引导，是一种极为不负责的短视行为。

撰稿 / 陈双俞（媒体人）

▲四川被狗咬伤女童家属，通过网络筹款平台，募集了200万元的善款。图/筹款平台截图

近日，四川崇州一两岁女童不幸被狗咬伤，其家属在轻松筹平台上发起的筹款活动，短时便获得了200万元的善款。这本是温暖的社会力量的展现，但很快，此次筹款行为就陷入捐助金额与资金用途的争议。

从迅速发起筹款，到短时间募集200万元，再到被质疑、捐款人退款，及至最后的“大部分未使用善款原路退回”……为何原本属于社会互助的善举，最终却陷入如此乌龙的境地？这不得不让我们思考，网络筹款平台在传递爱心的同时，能否匹配更完善的筹款机制、筹款金额标准，真正做到尽职尽责，避免公众的信任与爱心，一再被消耗和辜负？

据南方周末报道，轻松筹平台上有明确的规定，当求助金额超过50万元时，筹款人应当提交医疗机构的书面证明。但女童治疗所在的华西医院人员却表示，医院“没有出具任何相关的费用证明”。轻松筹工作人员则解释，考虑到孩子当时情况“确实非常危急”，“在家属跟医院沟通之后，由家属自己预估了这么一个金额，我们给她发起了（互助筹款链接）”。

正是这些不规范、不专业的操作，让整个事件的发展毫不意外地脱轨了。网络筹款事件再度引发社会争议，无论是对平台口碑或是行业发展来说，都是一次不折不扣的伤害。

作为平台，原本该有的操作标准和要求，却轻易地被忽视、放弃。这是对捐款者信任的背弃。作为平台工作人员，没有给予筹款人准确、清晰的引导，让整个筹款行为更加透明、规范、可信，反而成为破坏平台规则的实际操作者。这是对自身诚信的损害。

平台的责任不仅仅是为筹款提供场所，更应该为筹款人提供恰当的服务和引导。实际上，公众并不难理解当时女童父母的焦虑或忧虑，可能担心自己储蓄或筹款金额不足以治疗女童的情况，作为平台，更专业、规范化的做法，应当是给予女童家属提供其他更为稳妥的解决方案。

比如，如果担心筹款额度不足治病，那么平台可以通过多次启动筹款，保障资金的足够；如果担心筹到资金无法及时提取用于治疗，那么平台可以通过加快审核、边筹边取等方式加以实现。

如此，不仅能够解决当事者的筹款需求、保障治疗的及时，同时也为社会公众提供一个公开透明、安全可信的筹款机制和平台。相反，过度依赖于短时的社会热度，而忽略了对筹款活动的必要监管和引导，显然是对平台和行业的损害，是一种极为不负责的短视行为。

这些年来，个人大病求助平台凭借互联网的规模优势，帮助到许多急需帮助、急需大额资金治病的人。但同时，也因为一些争议事件、负面消息陷入被质疑的境地。比如近两年，轻松筹平台多次被曝出向捐款人收取“支持费”，捐5元收3元，捐20元收5元等等。这种一直存在的“支持费”，与其所称的不收取任何手续费、服务费是相悖的，显然这种偷换概念“假免费”行为也给很多人造成了误解和伤害。

网络筹款平台应该意识到，它们所处的是一个公共的、敏感的领域，每一个不规范、不专业的操作，都可能对公众的信任造成不可逆转的损害。类似争议行为的持续叠加，不仅影响公众对平台的信任，也影响公众对网络筹款的整体态度，甚至可能会导致社会的爱心和善意减少，这显然与平台成立的初衷背道而驰。

为此，网络筹款平台应当担起相应的责任，从筹款人的资质、筹款额度的审核，到资金的安全、提取、使用、公示等，都应该建立起相应的规范化标准，以专业、科学的态度，保障每一次的筹款都能安全、准确抵达。

只有为社会公众提供一个安全、透明、可信赖的网络筹款环境，才能让善良不再遭遇“退款潮”“假免费”，让爱心得以持续传递，让社会因为爱而变得更加美好。

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200万善款背后的信任裂痕：筹款平台该如何反思？

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