作者：之江轩
本文转载自：浙江宣传（ID:zhejiangxuanchuan）
在“人人都有麦克风”的裂变传播时代，舆情应对已经成为各个地方党员干部必须学习的一堂“必修课”。一些地方虽然重视舆情，却禁不住网上一点“风吹草动”，生怕聚光灯下会出点什么“岔子”。这折射出少数地方的党员干部陷入应对网络舆情的误区，患上了“舆情恐惧症”。
重视舆情当然很有必要，但我们也要警惕走向极端，患上“舆情恐惧症”。那么，“舆情恐惧症”的主要表现是什么？症结在哪里？我们该如何对症下药？
图源：视觉中国
移动互联网时代，偶发突发事件让舆情无处不在、无时不在。这让一些地方的党员干部对互联网是既畏惧又畏难，在不知不觉中患上“舆情恐惧症”。具体表现有：
“过激式”回应。有的矫枉过正，网上一有了话题度，就高度紧张、如临大敌。出了一点舆情，也不区分舆情的大小和性质，就处理问责干部或者指责相关部门工作不力，看上去是果断应对，其实是不敢担当。即使面对正面声音占据主导地位的舆情热点，抑或只是网友单纯的情绪吐槽，也要“快刀斩乱麻式”一顿“操作”。其实，针对舆情迅速进行调查，作出合理合情的解释，也可以赢得网友的理解和支持。
“切割式”回应。有的一旦有事件被曝光后引发关注，就第一时间作出“切割”、撇清关系。比如，一些地方一旦出现舆情，就喜欢拿临时工来“顶雷”，第一时间表明“不是我的人”“不是我的事”“不是发生在近期”，简单粗暴地表明“与我无关”。殊不知，责任义务没有“临时”的，敢于担责才是正确态度。2017年，国防部回应官微配图不严谨：疏忽在小编，责任领导担。这赢得广大网友的一致点赞。
“鸵鸟式”回应。有的秉持“热门事件冷处理，冷门事件不处理”的原则，觉得惹不起总能躲得起，认为现在每天热点事件这么多，拖一拖、扛一扛，等时间一长，“风头”过去就好了。殊不知，这种放水流舟式的舆情应对方式，会损害政府公信力，甚至会陷入“塔西佗陷阱”。实际上，“烂尾舆情”有点像网络舆论汪洋中的暗礁，说不定什么时候就会激起舆论的惊涛骇浪，而与此一起被风浪暴击的，往往是政府的形象。
“打地鼠式”回应。有的视舆情为洪水猛兽，不想着正视问题、解决问题，而是不问缘由一味“灭火”，舆情一露头就把“封、堵、删”当成“万能钥匙”。对此，“浙江宣传”在《网络舆情不能“一删了之”》一文中曾专门做过论述。想当然地试图将网民的声音在未引起关注之前淹没，结果往往适得其反，越想把事压下去，越是按下葫芦浮起瓢，在当前纷繁复杂的舆论形势下加剧舆情的紧张态势。
网络舆情趋于纷繁复杂。从客观情况看，舆情从应急化转向常态化、从单一性转向复合性。这是因为，一方面，随着社会加速发展，风险隐患时时存在，不确定性大大增加，各种事故、事件、事情，都有可能引发舆情，有时让人防不胜防；另一方面，在以“秒”计的互联网传播速度面前，无论舆论事件多小，有时却能以超乎想象的速度被放大，使得舆情生成周期越来越短、发酵态势愈演愈烈。这些都导致舆情应对的难度加大。
对舆情的认识存在偏差。互联网为政府部门问需于民、问计于民提供了新的重要渠道，但一些党员干部却将舆情和“问题”画等号，将其视为维稳的对象和问题的表现。还有的在舆情面前，不是把注意力放在回应关切上，而是放在“避风头”“平息事情”上。从政府舆情处置事件的反面例子来看，一些信任危机正是源于应对舆情时的“犹抱琵琶半遮面”。在一些舆情事件中，本来事件本身并不复杂，却因官方模棱两可的回应或者冷漠的态度而使事件持续发酵。
应对舆情的能力不足。在众声喧哗的网络时代，一些党员干部由于缺乏互联网思维和把握网络传播规律的能力，在舆情面前常常陷入胸中无数、不知所措的被动困境。有的容易受到网上各种杂音的干扰，难以辨别真民声、了解真民意；有的在应对舆情时采取“自说自话”的方式，一味强调“领导高度重视”，忽视了群众诉求，导致舆论反噬、引发次生舆情；还有的不敢说，信奉“多一句不如少一句”。
特别是随着区块链、人工智能等新技术的应用，舆情应对也需提升“智慧”含量。一些地方不善于运用新技术新手段，一些党员干部不知网不懂网，导致在处置舆情时陷入“失明”“失聪”“反应迟钝”等困境，难以作出快速有效的回应。
此外，有的地方在面对舆情时杯弓蛇影、慌不择路，对党员干部的“过”与“罚”往往不对应、不相当，甚至在一些时候是“罚”大于“过”，盲目追责问责、滥用追责问责，也在一定程度上削弱了党员干部应对舆情的动力。
舆情处置看起来不是“常态”工作，也不会天天遇到，但却有可能随时随地出现。虽然今天舆情处置的难度不断增加，但这并不意味着我们就只能被动应对、无所作为。笔者想到四句话：
第一句话：要想“说得好”首先要“做得好”。掩耳盗铃的“鸵鸟式”做法都只会让事态更加不可控，能见微知著、研判民意最见水平，真解决问题、解决真问题是最优解。克服“舆情恐惧症”，切不可把“吐槽”“抱怨”都当作舆情去“处置”。网民吐个槽、反映个问题或者提个建议，属于社情民意的范畴，应多聆听公众“内心的声音”，敢于直面争议、回应问题、回应公众关切。
第二句话：公开透明是应对舆情的最好“润滑剂”。任何企图欺瞒掩饰的“躲猫猫式”做法，只会让流言、谣言传得更快。克服“舆情恐惧症”，要有直面问题的勇气和公开信息的底气，在把握舆论关注的焦点、尊重民意的同时，不受舆论裹挟，以法律为底线、以客观事实为基准，拿出令人信服的证据和结论，以有理有据赢得广大网民认可。真实、可信、权威的信息才是定纷止争的“灵丹妙药”，会真正令人信服。
第三句话：练好“泳技”才能畅游“舆海”。敢于到互联网深水区去游泳，在实践中提升懂网用网的能力，成为党员干部需要直面的现实要求。克服“舆情恐惧症”，需要硬功夫。不断增强舆情应对的本领，强化互联网思维，把握舆情发展规律，掌握大数据等基本舆情分析工具和技术，有助于提升直面舆情的能力和信心，特别是要善于和网友对话，积极回应网友诉求，把话说到网友心坎里去。
第四句话：“问责”与“负责”两条腿走路。舆情当前，不问是非曲直，就先简单问责，只会伤害基层干部的积极性和创造性。一方面，可以构建更科学有效的机制来防范舆情风险，并动态监测、实时预警；另一方面，要为担当者担当，筑牢容错免责的制度屏障，优化舆情应对激励机制，从“简单问责”向“适度容错”转变，防止追责问责被滥用，从而鼓励党员干部在面对舆情时由“躲事干部”变为“扛事干部”。
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